Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabehinweise

Diese Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung gilt für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Rücksendungen werden gemäß Art. 246a EGBGB sowie den §§ 312g, 355, 433, 474 ff. BGB bearbeitet.

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rücksendung wird nur unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

• Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen zurückgesendet werden.
• Die Rücksendeanfrage muss die Bestellnummer enthalten.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Ein Rücksendeetikett wird jedem Paket beigefügt. Kunden erhalten das Rücksendeetikett zusammen mit ihrer Bestellung.

2. Umtausch von Produkten

Aufgrund logistischer Vorgaben unseres Geschäfts bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Jeder zurückgesendete Artikel wird nach Eingang individuell geprüft.

Möchte der Kunde einen anderen Artikel bestellen, muss eine neue Bestellung nach der Rückerstattung des ersten Artikels aufgegeben werden.

3. Bestellstornierung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, vorausgesetzt die Bestellung wurde noch nicht versendet.

• Wird die Stornierung innerhalb dieser Frist und vor Versand eingereicht, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist abgelaufen, kann die Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.
• Nach Erhalt der Bestellung kann eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen beantragt werden.

4. Rücksendeverfahren

Für eine Rücksendeanfrage sind folgende Schritte erforderlich:

• Senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer und ggf. Bildern des Artikels.
• Warten Sie auf die Bestätigung mit den detaillierten Rücksendeanweisungen.
• Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
• Senden Sie den Artikel entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice.

Unser Kundenservice begleitet den Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.

5. Rücksendekosten

• Wenn die Rücksendung auf einen Produktmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernimmt unser Geschäft die Rücksendekosten.
• Erfolgt die Rücksendung aus persönlicher Entscheidung des Kunden, können die Kosten vom Kunden getragen werden.

Es wird empfohlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

6. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts wird eine Prüfung durchgeführt.

Entspricht das Produkt den Rückgabebedingungen:

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 6 Werktagen bearbeitet.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters ab.

Der Kunde erhält nach Abschluss der Rückerstattung eine E-Mail-Benachrichtigung.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: cs@ritidohome.com

Telefon: +81 (807) 838 16 24

Adresse: MINAMI 15 NISHI 5-4-17-206, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0915, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:25–18:25

Liefergebiet: Deutschland