Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bestellstornierungsbedingungen

Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen über die Website.

Stornierungsanfragen werden gemäß §§ 312g und 355 BGB sowie den Informationspflichten nach Art. 246a EGBGB bearbeitet.

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.

• Geht die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums ein und wurde die Bestellung noch nicht versendet, wird die Stornierung akzeptiert und eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
• Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 24 Stunden abgelaufen, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

2. Verfahren zur Einreichung einer Stornierungsanfrage

Jede Stornierungsanfrage muss innerhalb der oben genannten Frist per E-Mail eingereicht werden.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Käufers
• Kopie der Bestellbestätigung oder des Zahlungsnachweises

Jede Anfrage wird einzeln geprüft, um eine korrekte und nachvollziehbare Bearbeitung sicherzustellen.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung:

• Die Rückerstattung wird schnellstmöglich eingeleitet.
• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 6 Werktagen bearbeitet.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.

4. Kundenservice

Bei Fragen zu Stornierungen oder weiteren Informationen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: cs@ritidohome.com

Telefon: +81 (807) 838 16 24

Adresse: MINAMI 15 NISHI 5-4-17-206, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0915, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:25–18:25

Liefergebiet: Deutschland